Lyro AI botunu kendi bilgilerinle eğitme

Widget sitende duruyor artık. Ama widget tek başına bir şey bilmiyor; içindeki AI bot Lyro, ancak sen ona bilgi verirsen doğru cevap üretebiliyor. Bu bölümde o bilgiyi nasıl vereceğini görüyorsun.

Lyro nasıl çalışır

Lyro, sana sorulan soruyu senin verdiğin bilgi kaynağına (bilgi tabanı) bakarak yanıtlıyor. Yani ortada iki ayrı şey var: Lyro'nun dil anlama yeteneği (bu hazır geliyor) ve senin ona verdiğin bilgi (bunu sen kuruyorsun). İkinci kısmı boş bırakırsan, Lyro genel geçer cevaplar üretir ya da hiç cevap veremez; ürününe, kargo sürene, iade kuralına özel bilgiyi sen eklemek zorundasın.

Bilgi kaynağı olarak neler ekleyebilirsin

Lyro'nun bilgi tabanı (genelde panelde Knowledge ya da Data Sources gibi bir bölümde) birkaç farklı kaynaktan besleniyor:

• Site URL'si tarama: Sitenin SSS sayfası, ürün sayfaları gibi URL'leri veriyorsun, Lyro bu sayfaları tarayıp soru-cevap çiftlerine çeviriyor
• Manuel soru-cevap ekleme: Kendi elinle "soru: X, cevap: Y" formatında bilgi giriyorsun
• Dosya/CSV içeri aktarma: Hazırladığın bir SSS listesini dosya olarak yüklüyorsun
• Geçmiş konuşmalardan öğrenme: Daha önce sen ya da ekibin cevapladığı konuşmalardan, tekrar eden soru-cevap kalıplarını otomatik öneri olarak alıyorsun

Bilgi tabanı boşken ne olduğunu Lyro'nun kendisi gösteriyor: soruya dürüstçe "bilgim yok" diyor ve paneli sana o cevabı öğretmen için davet ediyor.

Kaynak: Tidio paneli, erişim Temmuz 2026.

Kaynak: Tidio paneli, erişim Temmuz 2026.

Nereden başlamalısın

En verimli başlangıç noktası, zaten elinde olan SSS sayfan. Eğer sitende bir SSS sayfası varsa, o URL'yi Lyro'ya vermek en hızlı yol; taramayı yaptıktan sonra çıkan soru-cevap çiftlerini gözden geçirip yanlış ya da eksik olanları düzelt. SSS sayfan yoksa ya da eksikse, en sık gelen 10-15 soruyu (kargo süresi, iade koşulu, stok durumu, ödeme yöntemleri) manuel olarak soru-cevap şeklinde ekleyerek başla.

Bilgiyi eklerken abartılı ya da belirsiz cevap yazma; Lyro, ona verdiğin bilginin dışına çıkıp kendi tahminini üretmemeli. Net ve doğru bilgi verirsen, net ve doğru cevap alırsın.

Türkçe desteği durumu

Lyro, birden fazla dilde çalışabiliyor ve müşterinin sorduğu dili otomatik algılayıp o dilde cevap vermeye çalışıyor. Ama burada dikkatli olman gereken bir ayrım var: pazarlama materyallerinde geçen "onlarca dil" ifadesi ile bir dilin gerçekten tam ve tutarlı desteklendiği iddiası aynı şey değil. Türkçe için kendi bilgi tabanını Türkçe girip birkaç test sorusu sorarak cevap kalitesini kendin kontrol etmen, herhangi bir pazarlama iddiasına güvenmekten daha güvenilir bir yöntem.

Test etmenin yolu basit: bilgi tabanını kurduktan sonra widget'ı kendi sitende aç, Türkçe birkaç soru sor (aynı soruyu birkaç farklı şekilde de sor), cevapların tutarlı ve doğru olup olmadığına bak.

Botun bilmediğinde ne oluyor

Burada dürüst olmak gerek: Lyro her soruyu çözemez. Sağlıklı bir kurulum, botun bilmediği ya da emin olmadığı bir soruyla karşılaştığında bunu itiraf edip seni (insan desteği) devreye sokması üzerine kurulu. Panelde genelde bir "insana devret" ya da "eskalasyon" kuralı bulunuyor; bunu mutlaka aktif tut ve devir anında sana (ya da ekibine) bildirim gelecek şekilde ayarla.

Kaynak: Tidio paneli, erişim Temmuz 2026. Bu kuralı atlarsan olan şey şu: bot bilmediği bir soruya emin görünen ama yanlış bir cevap verebilir, müşteri bu cevaba güvenip yanlış bir beklentiyle kalabilir. Devir kuralı, bu riski en aza indirmenin tek yolu.

Bölüm kontrol listesi

• Lyro'nun bilgi tabanına en az bir kaynak (SSS URL'si ya da manuel soru-cevap) ekledim
• En sık gelen soruları (kargo, iade, stok) bilgi tabanına ekledim
• Türkçe cevap kalitesini kendi sitemde test ettim
• Botun bilmediği soruda insana devir kuralının açık olduğunu doğruladım

Sonraki bölümde hazır yanıtlar ve otomatik akışlarla tekrar eden soruları nasıl daha da hızlandıracağını gösteriyorum.