Hazır yanıtlar ve otomatik akışlar

Önceki bölümde Lyro'yu bilgiyle donattın. Ama her tekrar eden soru için AI'a güvenmek zorunda değilsin; bazı sorular o kadar basit ve o kadar sık ki, doğrudan bir hazır yanıt ya da otomatik akışla çözülebilir.

Hazır yanıt (canned response) mantığı

Hazır yanıt, senin (ya da ekibinin) canlı destekte sık yazdığı cevapları önceden kaydedip, tek bir kısayolla çağırabildiğin bir özellik. Örneğin "kargo ne zaman gelir" sorusuna her seferinde yeniden yazmak yerine, kayıtlı bir yanıtı tek tıkla gönderiyorsun.

Bu, Lyro'dan farklı bir katman: Lyro otomatik, sen görmeden çalışır; hazır yanıt ise sen (insan) canlı destekteyken, senin hızını artıran bir kısayol. İkisi birbirini tamamlıyor, biri diğerinin yerine geçmiyor.

Otomatik akış (flow) mantığı

Akış, belirli bir tetikleyiciye (örneğin widget'ı ilk açtığında, ya da müşteri "iade" kelimesini yazdığında) bağlı, önceden kurduğun bir soru-cevap ya da yönlendirme dizisi. Akış, Lyro'nun serbest metin anlayışından farklı olarak daha kontrollü çalışıyor: sen hangi sorunun hangi cevaba, hangi adıma bağlı olduğunu baştan tanımlıyorsun.

Akışları genelde bir görsel akış oluşturucu (flow builder) üzerinden kuruyorsun; kutucukları sürükleyip bağlayarak "müşteri şunu seçerse, şu cevap gelsin" mantığıyla ilerliyorsun.

Kaynak: tidio.com/flows, erişim Temmuz 2026.

Tipik e-ticaret akışları

Kendi sitende en çok karşılaşacağın üç soru tipi için akış kurmak, işin büyük kısmını halleder:

"Kargom nerede": Müşteri sipariş numarasını girer, akış sipariş durumunu gösterir ya da kargo takip sayfasına yönlendirir; sipariş bilgisi sistemsel olarak bağlanmadıysa, akış en azından ortalama teslimat süresini ve takip linkinin nereden bulunacağını anlatır.

"İade nasıl yapılır": Akış, iade koşullarını (kaç gün içinde, hangi durumda kabul edildiği) özetler ve iade talebini nereden başlatacağını gösterir.

"Bu ürün stokta mı": Akış, ürün adını sorar ve stok durumunu bildirir; bu bilgi mağaza sistemine (Shopify/WooCommerce ürün kataloğu gibi) bağlıysa güncel veriyle, bağlı değilse müşteriyi ürün sayfasına yönlendirerek çalışır.

Akış kurarken sadelik ilkesi

Buradaki en büyük hata, akışı gereğinden karmaşık kurmak. Her ek dallanma, her ek soru adımı, müşterinin sabrını biraz daha tüketiyor. İyi bir akış üç dört adımdan uzun sürmez; müşteriyi olabildiğince az adımda ya doğru cevaba ya da doğru insana ulaştırır.

Akış kurarken kendine şunu sor: "bu adım gerçekten gerekli mi, yoksa ben süreci karmaşıklaştırıyor muyum". Gerekli değilse çıkar. Basit bir akış, karmaşık ama "eksiksiz" görünen bir akıştan her zaman daha iyi çalışır.

Bölüm kontrol listesi

• Sık kullandığım cevapları hazır yanıt olarak kaydettim
• En az bir otomatik akış (kargo, iade ya da stok) kurdum
• Akışlarımı üç dört adımdan uzun tutmadığımı kontrol ettim
• Hazır yanıt ile otomatik akış arasındaki farkı ayırt edebiliyorum

Sonraki bölümde e-posta, Instagram, Messenger gibi kanalları tek panelde nasıl toplayacağını gösteriyorum.