Tüm kanalları tek panelde toplama
Müşteri soruları sadece widget'tan gelmiyor; e-posta, Instagram, Messenger da devrede. Bu bölüm bu kanalları Tidio'nun tek gelen kutusunda nasıl toplayacağını gösterir.
Şu ana kadar widget üzerinden gelen soruları konuştuk. Ama gerçek hayatta müşterin sana sadece widget'tan yazmıyor; e-posta atıyor, Instagram'dan DM gönderiyor, Messenger'dan mesaj yazıyor. Her kanalı ayrı ayrı takip etmek, tam da tek kişilik bir ekibin başına gelebilecek en yorucu iş.
Neden tek panel işine yarar
Kanalları ayrı ayrı açık tutmak (e-posta kutusu, Instagram uygulaması, Messenger, canlı destek paneli) hem zaman kaybettirir hem de bir mesajın gözden kaçma riskini artırır. Tek bir panelde tüm kanalları toplarsan, tek yerden bakarsın; hangi mesajın hangi kanaldan geldiğini görürsün ama pencereler arasında geçiş yapmazsın.
Hangi kanallar bağlanabiliyor
Tidio'nun paylaşılan gelen kutusu (shared inbox), e-posta, Messenger, Instagram ve WhatsApp gibi kanalları canlı destekle birlikte tek panelde topluyor.
Her kanalın bağlanma şekli farklı: e-posta genelde bir yönlendirme (forwarding) ya da hesap bağlama ile kuruluyor, Instagram ve Messenger ise Meta hesabınla yetkilendirme üzerinden bağlanıyor.
Kurulumda dikkat edeceğin nokta
Her kanalı bağlarken, o kanalın hesap sahipliğinin sende (ya da işletmende) olduğundan emin ol; özellikle Instagram ve Messenger, Meta'nın kendi yetkilendirme akışından geçiyor, bu yüzden bağlantıyı işletme hesabınla yapman gerekiyor, kişisel hesabınla değil.
Tek gelen kutusunda düzen
Tüm kanalları bağladıktan sonra panelin karmaşıklaşmaması için birkaç basit alışkanlık işine yarar:
- Kanal etiketini görünür tut: Her mesajın hangi kanaldan geldiğini gösteren etiketi kapatma; bir Instagram mesajına e-posta gibi cevap vermek garip durabilir
- Öncelik sırası belirle: Canlı destek (widget) genelde en acil kanal, çünkü müşteri o an sitede bekliyor; e-posta biraz daha esnek bir zaman penceresine sahip
- Ekip varsa görev dağıt: Birden fazla kişi paneli kullanıyorsa, hangi kanala kimin baktığını netleştir; aksi halde aynı mesaja iki kişi birden cevap verebilir ya da hiç kimse bakmayabilir
Bölüm kontrol listesi
- E-posta, Instagram, Messenger gibi kullandığım kanalları Tidio'ya bağladım (ya da hangisini bağlayacağıma karar verdim)
- Kanal bağlantılarını işletme hesabımla yaptığımı doğruladım
- Gelen kutusunda kanal etiketlerinin görünür olduğunu kontrol ettim
- Ekibim varsa kanal/görev dağılımını netleştirdim
Son bölümde hangi metriklere bakman gerektiğini, bot-insan dengesini ve sık yapılan hataları anlatıyorum.