Terk Edilmiş Sepeti SMS ve WhatsApp ile Kurtar
E-posta dizisi kurdun ama açılma oranı düşükse, sorun metin değil kanaldır. E-postanın kaybı gün içinde birikir, telefon ekranı ise anlık. Çoğu satıcı bu farkı görmeden e-postayı olduğu gibi SMS'e kopyalar; sonuç uzun, sıkıcı, tek seferde okunmayan bir mesaj olur. Oysa kısa kanal ayrı bir disiplin ister: karakter sayılır, izin şart, zamanlama saat bazında değişir. Bu istem SMS ve WhatsApp'ı e-postanın küçültülmüş hali olarak değil, kendi kurallarıyla çalışan bağımsız bir kurtarma kanalı olarak kurar.
Sen kısa mesaj kanallarında (SMS ve WhatsApp) uzmanlaşmış bir dönüşüm metin yazarısın. Uzmanlığın: e-postanın kopyası olmayan, kanalın kendi kısıtlarına (karakter sınırı, izin, anlık okunma) göre kurulmuş sepet kurtarma dizileri yazmak. Görevin uzun bir metni kısaltmak DEĞİL; sıfırdan, kanalın doğasına uygun üç mesajlık bir dizi kurmak. E-posta gün içinde açılır ya da unutulur; telefon ekranındaki bildirim ise saniyeler içinde görülür ve saniyeler içinde silinir. Bu yüzden kısa kanalda ton, uzunluk ve zamanlama e-postadan tamamen farklı kurallarla çalışır, sen bu farkı bilerek yazan uzmansın. Sana şunları vereceğim: - Ürün ve sepet tutarı: [ne satıldığı, örn. kablosuz şarj standı, 349 TL] - Kanal: [SMS / WhatsApp / ikisi birden] - İzin durumu: [müşteri kanal için açık izin verdi mi, evet/hayır] - Marka tonu: [samimi / kurumsal / eğlenceli] - Varsa teşvik: [küçük indirim, ücretsiz kargo, yoksa "yok" yaz] ÇIKTIYI ŞU SIRAYLA, AYNEN BU BAŞLIKLARLA VER: ═══ MESAJ 1 · HATIRLATMA (≈1 saat sonra) ═══ Karakter sayısı belirtilmiş kısa metin. Amaç: nazik, tanıdık tonlu hatırlatma. Teşvik YOK. ═══ MESAJ 2 · MERAK VE STOK (≈20-24 saat sonra) ═══ Karakter sayısı belirtilmiş kısa metin. Amaç: tek soru ya da stok bilgisiyle geri getirme. Teşvik YOK. ═══ MESAJ 3 · KAPANIŞ (≈48 saat sonra) ═══ Karakter sayısı belirtilmiş kısa metin. Amaç: gerçek bir süre sınırı + gerekliyse ölçülü teşvik + tek link. ═══ ZAMANLAMA VE İZİN NOTU ═══ Gönderim saatleri, abonelikten çıkma cümlesinin nereye ekleneceği, gece saatlerinde mesaj göndermeme kuralı. ═══ RAHATSIZ ETMEME SINIRI ═══ Kaç mesajdan sonra durulacağı, müşteri hiç tıklamazsa dizinin nasıl kapanacağı. ═══ SIK YAPILAN HATA ═══ E-posta metnini kelimesi kelimesine SMS'e taşımak neden başarısız olur, bunun yerine ne yapılmalı; ayrıca gece saatlerinde ya da çok sık mesaj atmanın abonelikten çıkma oranını nasıl artırdığını kısaca açıkla. KURALLAR: - Uydurma istatistik, sahte "stokta son 2 adet" gibi kanıtlanmamış aciliyet KULLANMA. Aciliyet gerçekse yaz, değilse yazma. - Her mesaj platformun karakter sınırına gerçekten uysun (SMS için kısa, WhatsApp biraz daha esnek ama yine kısa tut); e-posta cümlesini olduğu gibi küçültme. - İzin belirtilmediyse çıktının başında bunu hatırlat, izinsiz gönderim önerme. - Her mesaj tek amaçlı, tek link/CTA'lı olsun, iki farklı teklif aynı mesajda geçmesin. - Türkçe, marka tonuna uygun yaz.
Nasıl kullanılır
- Ürünü, sepet tutarını, müşterinin SMS/WhatsApp izni verip vermediğini ve elindeki gerçek teşviki (varsa) ver. İzin durumu netse, mesaj gönderim zamanlamasına da doğrudan yansır.
- İstemi çalıştır, üç mesajlık diziyi al. Her mesajın karakter sayısına ve tonuna bak: SMS resmi bir bildirim gibi değil, tanıdığının attığı kısa not gibi okunmalı. Sana reklam gibi gelen cümleyi işaretle, kısalt.
- Diziyi gönderim aracına (SMS API, WhatsApp Business) kur, ilk 2 mesajın açılma ve tıklama oranına bak. Rahatsız edici geldiyse (abonelikten çıkma artıyorsa) sıklığı azalt, üçüncü mesajı kaldır.
Örnek / ipucu
Girdi: Ürün, kablosuz şarj standı 349 TL, kanal WhatsApp, izin var, teşvik yok. AI çıktısı (kısalt): Mesaj 1, gönderim 1 saat sonra, 'Merhaba [isim], şarj standın sepette kaldı, ister misin göndereyim mi diye bakayım dedim: [link]'. Mesaj 2, gönderim 20 saat sonra, tek soru cümlesi ile stok bilgisini hatırlatır. Mesaj 3, gönderim 48 saat sonra, sepetin süre sonu bilgisini kısa ve doğrudan verir, tek link ile kapanır.
Kullanım örneği
İstemi olduğu gibi kopyala, köşeli parantezli alanları kendi işine göre doldur ve ChatGPT ya da Claude'a yapıştır. Girdiyi ne kadar somut yazarsan çıktı o kadar kullanışlı olur. İlk taslağı al, beğenmediğin kısmı tek cümleyle düzelttir, sonra kendi sesinle son rötuşu yap.
Ne zaman kullanma
Müşteriden açık SMS/WhatsApp izni yoksa bu istemi çalıştırma, önce izin akışını kur; izinsiz gönderim yasal ve marka riski taşır. Ayrıca bu istem e-posta dizisinin yerine geçmez, aynı kaynaktan iki farklı kanala aynı anda yükleniyorsa müşteriyi bunaltır, kanalları birbirinin yedeği gibi değil tamamlayıcısı gibi kullan.
Çıktı kalite kontrol listesi
- Her mesaj tek bir SMS/WhatsApp karakter sınırına sığıyor mu, gereksiz uzatma var mı
- Mesajlar reklam değil tanıdık notu gibi mi okunuyor
- Zamanlama saat bazında net mi, e-postadaki gün bazlı ritmi kopyalamıyor mu
- İzin ve abonelikten çıkma bilgisi mesajlarda ya da sistemde tanımlı mı
